◆網路購物流程
●台灣地區
1. 選擇您所需購買的商品，確定商品內容及金額。購買之總金額將由系統自動為您運算。
若為新客戶，請先填入個人資料，並設定個人密碼。原有客戶只需填入會員帳號及密碼。
2. 填寫送貨資料及發票資料、選擇付款方式。
我們提供資料交易保密刷卡服務(SSL)及安全電子交易(SET)
您可使用Visa或Master或美國運通線上刷卡方式，另外您也可以使用銀行匯款或ATM轉帳方式付款。
3. 最後將為您作訂單確認，我們會列出您的購物明細、基本資料、送貨對象資料確認、收據/發票資料。如果有任何的錯誤，請與客服聯繫更改。
4. 本網站收到訂單確認付款後，將立即處理您的訂單
貨品在樂遊家倉儲包裝之後交由專業的郵務人員或貨運快遞公司，直接送達您指定的送貨地址。收到貨品的日期約為下單日起五個工作天之內。
5. 提醒您在確認訂單之前務必再次檢視您的送貨地址，以免貨品誤送地址而耽誤您寶貴的時間。
6. 在貨品送達之前，您可至網站首頁 訂單查詢項目 依會員帳號及訂單號碼查詢您的訂單狀況。
●大陸地區
建議您可轉往樂遊家在淘寶網的店鋪選購商品。
淘寶網樂遊家：http://shop59592208.taobao.com/
如果您想購買的商品
並未上架至淘寶網樂遊家
請用阿理旺旺：travelplustw 或者 msn：tpservice@livemail.tw
與我們專人聯絡 將會為您處理
◆付款方式說明
樂遊家提供以下付款方式：
●信用卡線上刷卡付款(購物時請選 線上刷卡 或者 線上分期)
樂遊家網站採用綠界科技金流所提供的線上刷卡介面，目前可使用Visa或Master或美國運通卡
並與多家銀行有線上刷卡分期合作，分期條件以訂單金額為判定標準
信用卡認証時間大約是5至15秒 (依據網路壅塞狀況而定，常態情況下都在數秒之內即可)
電腦畫面會顯示授權結果：接受(會直接顯示成功交易的訂單)或失敗交易的訊息，請您耐心等待。
本公司得保留接受訂單與否的權利。
分期購物將有金額限制 請您詳細閱讀此說明
http://www.travelplus.com.tw/payment_fn_faq.aspx
●ATM轉帳付款(購物時請選 ATM轉帳)
帳戶名稱：睿誠國際股份有限公司
銀行帳號：0521440008388()
銀行代碼：808
受款銀行：玉山銀行，永和分行
轉帳作業完成後，待確認貨款後，我們會迅速為您處理送貨服務。
如果您是信用卡的持卡人，為了節省您劃撥或轉帳的寶貴時間，
建議您使用安全、方便又快捷的信用卡線上刷卡付款！
本公司得保留接受訂單與否的權利。
當您轉帳完畢，請保留收據存根，以備日後確認。
●線上ATM轉帳(購物時請選 ATM轉帳)
備妥晶片金融卡（不限銀行晶片金融卡及任一晶片讀卡機）
請將晶片讀卡機連接至電腦，將晶片金融卡插入讀卡機
請點選WebATM轉帳付款，連結至WebATM轉帳平台，即可享受網路ATM的快速及便利。
帳戶名稱：睿誠國際股份有限公司
銀行帳號：0521440008388()
銀行代碼：808
受款銀行：玉山銀行 (ATM轉帳銀行代號：808)
本公司得保留接受訂單與否的權利。當您劃撥完畢，請保留收據存根，以備日後確認。
進一步了解WebATM轉帳：https://netbank.esunbank.com.tw/webatm/Q&A_010.htm
●郵局劃撥付款(購物時請選 ATM轉帳)
請直接於郵政劃撥單上填妥
戶名：睿誠國際股份有限公司、帳號、寄款人姓名(會員本人)、通訊地址、聯絡電話及劃撥金額。
請於背面通訊欄註明您的訂單編號。
在您完成劃撥手續後，請您將劃撥收據傳真給我們，
並請在空白的地方清楚註明您的姓名、訂單編號。
如果您是信用卡的持卡人，為了節省您劃撥或轉帳的寶貴時間，建議您使用安全、方便又快捷的信用卡線上刷卡付款！
本公司得保留接受訂單與否的權利。當您劃撥完畢，請保留收據存根，以備日後確認。
◆寄送方式說明
●台灣地區依購物金額分為下列兩種運送方式
【購買金額為1500元以下：採用「郵局小包掛號」方式寄送。
若您需升級為「宅配」，訂購時可自選物流商。（須自付運費100元）】
【購買金額達1500元以上：將升級為「宅配」方式寄送。(物流商：新竹貨運 / 統一宅配)】
外島皆以郵局寄送，不便之處敬請原諒！
本公司保有最終訂單解釋權，與出貨與否之權利。
●大陸地區訂購，目前均由台灣以航空快遞發貨。
不論購買的商品件數多寡，樂遊家只會收受一次運費。
如果運費超過加收額度，樂遊家將會自行吸收。
實際寄送快遞與時程，請您參考發貨訊息提供的廠商及物流單號。
買家實際下標後即可通知樂遊家客服修改運費。
本公司保有最終訂單解釋權，與出貨與否之權利
◆發貨時間說明
●台灣地區
收款確認後3~5個工作天內（不含例假日），我們會將您的商品送至指定地點。
99%的商品可依上述運送時間送達，若您訂購的商品，恰巧遇缺貨情況，樂遊家會在第一時間以電話或電子郵件通知您，告知您預定送貨時間!
若超過以上時間未收到貨或者未完成發貨
麻煩請您主動與樂遊家線上客服聯繫查詢，以免影響您應有的權益。
●大陸地區
假設D為下單日
D日下午1點之前下單，商品可於當天發貨
D日下午1點之後下單，商品將於隔天發貨
如遇週六周日非工作天將順延至下個星期一發貨
假設D為下單日，寄送時間大致如下：
香港澳門廣州 廈門上海等地約D+1-2天
東南沿海各省約 D+2-3天
長江流域各省約 D+2-3天
內地各省約D+4-7天
(發貨若遇跨週六周日，將可能延後1-2天收到貨)
99%的商品可依上述運送時間送達，若您訂購的商品，恰巧遇缺貨情況，樂遊家會在第一時間以電話或電子郵件通知您，告知您預定送貨時間!
若超過以上時間未收到貨或者未完成發貨
麻煩請您主動與樂遊家線上客服聯繫查詢，以免影響您應有的權益
◆100%購物安心保證與承諾
所有會員於樂遊家網路購物的商品，均享有「七天鑑賞期」之權益。
若有尺寸不合或新品瑕疵等問題，請會員於「商品到貨」七天內﹝含例假日﹞，聯絡我們進行退換。
（商品到貨時間將以貨運以及快遞簽收紀錄為準）
請經客服人員確認後再行寄回，未經客服人員確認即擅自寄回者，恕不受理。
●台灣地區換貨
分為下列兩種換貨方式
【網路換貨】
請先電洽樂遊家網路客服專線（02-8252-6016 -1601）
確認需更換商品是否有貨，並請客服專員為您建立換貨單據。
接著請將商品包裝完整，並註明購買人姓名，及您要更換的商品、尺寸或款式後再寄回樂遊家。
換貨寄回收件地址：220台灣 台北縣板橋市文化路一段249巷4號 睿誠國際 客服部收
換貨成功後，原電子發票將作廢，並發送新電子發票號碼給該張訂單
《樂遊家目前「沒有提供免運費換貨服務」，消費者需自行負擔換貨之運費。
而我們將再次支付寄出的運費，不便之處，盼您見諒！》
【門市換貨】
請先電洽 確認現場是否有您需要更換的商品。
延吉門市(02-2772-3679) ， (106)台北市大安區延吉街89號 （營業時間11:00-9：30）
新埔門市(02-8252-8822) ， (220)台北縣板橋市文化路一段363號2樓 （營業時間11:00-9：30）
請您在門市營業時間內，將商品包裝完成後，帶到門市交由門市人員更換或處理。
換貨成功後，原電子發票將作廢，而轉由門市另給予新發票。
●大陸地區換貨
請先與樂遊家網路客服連絡確認，需更換商品是否有貨，並請客服專員為您建立換貨單據。
請將商品包裝完整，並註明購買人姓名與聯繫方式，以及欲更換的商品、尺寸或款式後
﹝如未註明將有可能延長換貨完成時間，也可能影響您的權益，樂遊家此說明並保留免責權﹞
接著請您自行聯絡快遞寄回樂遊家，並先支付運費（請務必保留運費收據作為證明）
寄回收件地址：220台灣 台北縣板橋市文化路一段249巷4號 睿誠國際 客服部收
若屬新品瑕疵或發貨錯誤，收到您寄回貨品之後，樂遊家會將運費匯還給您，並吸收發貨運費
若非商品品質問題要求換貨，收到您寄回貨品之後，樂遊家將不匯還運費，仍舊吸收發貨運費
●台灣地區退貨
分為下列兩種方式
【網路退貨】
請先電洽樂遊家網路客服專線（02-8252-6016 -1601），請客服專員為您建立退貨單據。
樂遊家合作的宅配人員，將會盡快與您連絡約定時間取回退貨。
商品收回並確認商品完整無誤〈若商品有損毀、磨耗，樂遊家有權利拒絕退貨〉
退貨流程完成後，費用將於兩星期內退還，原電子發票作廢。
【門市退貨】
請您在門市營業時間內，將商品包裝完成帶到門市交由門市人員處理。
延吉門市(02-2772-3679) ， (106)台北市大安區延吉街89號 （營業時間11:00-9：30）
新埔門市(02-8252-8822) ， (220)台北縣板橋市文化路一段363號2樓 （營業時間11:00-9：30）
商品收回並確認商品完整無誤〈若商品有損毀、磨耗，樂遊家有權利拒絕退貨〉
退貨流程完成後，費用將於兩星期內退還，原電子發票作廢。
●大陸地區退貨
請先與樂遊家網路客服連絡，請客服專員為您建立退貨單據。
請將商品包裝完整，並註明購買人姓名與聯繫方式後
﹝如未註明將有可能延長退貨完成時間，也可能影響您的權益，樂遊家此說明並保留免責權﹞
接著請您自行聯絡快遞寄回樂遊家，並先支付運費（請務必保留運費收據作為證明）
寄回收件地址：220台灣 台北縣板橋市文化路一段249巷4號 睿誠國際 客服部收
收到您寄回貨品之後，樂遊家會將訂單商品款項加上您寄回的運費一併退還
●重要聲明
請務必注意，退回的商品必須保持全新狀態且包裝及標籤完整，否則樂遊家有權拒絕買家退換
【商品本體內外，吊牌標籤與配件必須保持完整，不得磨損、褪色、有異味，否則不予以退換】
【鞋類商品退換時，鞋盒不可沾黏膠帶或黏貼貨運標籤，否則不予以退換】
【個人衛生用品、貼身衣物一經拆封，衣物纖維類商品一經洗滌概不退換】
【商品上顯露人為使用的痕跡或破壞，污漬等，不予以退換】
【食品類商品一經售出概不退換
◆退換貨 或 取消訂單退款說明
取消訂單 或者 完成退換貨手續(須退差額的情況下)
系統一律會在您下單日的第20天 進行退款
信用卡付款 : 刷退至您的信用卡帳戶 系統自動發送簡訊提醒通知
ATM匯款 : 客服人員與您聯絡 請您提供退款帳戶 樂遊家將匯還款項
線上分期 : 客服人員與您聯絡 請您提供退款帳戶 樂遊家將匯還款項
(因為 線上分期 無法 部分退款 選用時 請詳細閱讀說明)
◆安全及隱私
●使用者在樂遊家戶外旅遊專賣店留下的私人資料
為樂遊家於舉辦活動、提供交易服務行為或取得資訊的使用者身份確認及提供有關服務之用
使用者應本網站之要求而留存姓名、聯絡方式、身份辨別資訊等真實個人資料
非得到使用者的同意，本網站所蒐集的個人資料將不會揭露於第三人或用於上述目的以外之其他用途
樂遊家戶外旅遊專賣店線上刷卡付款採用SSL-128bit資料傳輸加密機制
確保您的信用卡資訊於交易過程中不會被盜取
SSL是網路資料安全傳輸協定，
利用公開金鑰的加密技術(RSA)來做為用戶端與主機端在傳送機密資料時的加密通訊協定。
目的在防止您的信用卡資料在網路上傳遞時被不肖的網路使用者從中盜取。
●大陸地區顧客使用樂遊家支付寶帳號付款，提高安全性。
◆客服中心 / Service Center
即時客服：可利用商品主頁上的MSN對話窗與客服人員交談
客服專線：+886-2-82526016 #1601 （費用緣故，大陸地區較不建議撥打客服專線）
服務時間：週一至週五9:00am ~ 6:00pm
客服信箱：eservice@travelplus.com.tw
阿里旺旺：帳號：travelplustw
msn：tpservice@livemail.tw
◆其他購物說明
●發票寄送
樂遊家網站自民國九十七年三月一日起
依據財政部函文字號：北區國稅中和三字第0961036092號，核准開立網路購物電子發票。
若您需要對獎索取發票號碼，歡迎附上訂購人姓名、訂單編號EMAIL至客服信箱索取。
●商品色差說明
網站上商品均以自建攝影棚，實物拍攝
但受環境、光線及螢幕像素與色澤影響，照片表現與實物可能有些許誤差。
基於此原因，樂遊家提供多張不同角度、不同情境的高畫質照片
協助您判斷此商品的真實情況
也請您考慮清楚再購買，色差問題將不能作為差評或投訴的依據，敬請見諒。
●商品尺寸挑選
請仔細閱讀商品說明詳細尺寸解說，並務必於下單時再次確認所選尺寸。
服飾類為平鋪時量測，建議挑選比身體略大為佳，部分服飾會建議挑選較合身或者較寬鬆。
鞋類均附有不同規格尺寸對照表，部分鞋款會推薦適合何種腳型。
●產品顯示缺貨
樂遊家網站上庫存為即時庫存呈現
如您要購買的產品顯示缺貨，將無法下單購買
您可使用"貨到通知我"，一但重新販售該商品時，系統將立即以簡訊通知您購買。
●會員加入說明
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詳細說明 請您參考http://www.travelplus.com.tw/bonus_faq.aspx
●會員享有權益說明
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依消費情況，定期發送紅利點數，不定期給予您更高購物驚喜折扣
不定期收到購物優惠折扣卷及特價活動訊息
●訂購問題說明
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●訂單取消或內容更改
當您訂購後欲取消訂單或更改內容，可以來電或email告知您的訂單編號、
收件人大名與聯繫電話，通知樂遊家處理。
●如何完成ATM提款機轉帳付款
請至任一台可轉帳之提款機
將任一銀行之提款卡插入提款機
輸入提款卡密碼
選擇『其他服務』功能鍵。
請選擇『轉帳』功能鍵。提款卡發卡卡與提款機的銀行不一致時請選『跨行轉帳』
出現『輸入銀行代號』時，請輸入808 (玉山銀行代號)
出現『輸入銀行帳號』時，請輸入0521440008388()
出現『輸入轉帳金額』時，請輸入該筆訂單的消費金額
確定資料無誤，請按 [ 確認 ]功能鍵，即完成交易
取出交易明細，並保留以便日後查核
客服及退換說明如未盡事宜
將另行修正並發佈修改 樂遊家謝謝您的支持