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樂遊家網站購物退貨流程

t+樂遊家為了提昇更好的服務品質,
新開發的『線上退貨系統 』已經正式上線, 方便您在線上即時處理退貨問題。

因應「線上退貨系統」,在這裡也提供付款小秘訣:
由於使用【貨到付款】需要另外提供轉帳帳戶,處理的時間較長一些,
容易因尺寸選擇而有需要更換的商品(例如:服飾、鞋類…等),
建議使用線上刷卡付款,退款的程度較快也比較方便。
不過當然還是依照您個人最方便付款方式結帳即可。

若您有退貨的需求,請直接至樂遊家網站線上申請退貨哦!
目前退換貨,分為 國內購物 與 海外購物(台灣以外地區)

國內購物:全退貨 與 部份退貨,如需換貨建議您直接重下訂單,原訂單退貨,這樣處理速度較快

海外購物:目前只支援自助退貨(退貨之國際運費由買家支付,請利用FB或者LINE@與客服聯繫),目前不支持 換貨

以下為國內購物退貨說明:

STEP1  登入樂遊家網站,輸入『帳號』和『密碼』。點選『退貨』。


樂遊家退換貨說明
(請點擊圖片放大)

STEP2至『訂單管理』中點選『退貨申請』。確認要申請退貨的訂單,點選『退貨申請』。
樂遊家退換貨說明 (請點擊圖片放大)

STEP3  輸入並確認退貨訊息後點選『送出退貨申請』。
若訂單為部份退貨,請留意需要保留的商品和需要退貨的商品數量。

樂遊家退換貨說明
(請點擊圖片放大)

STEP4在『退貨申請單查詢』中列印『退貨單明細』,並貼於退貨商品的外包裝上(請妥善包裝)

樂遊家退換貨說明
(請點擊圖片放大)

STEP5樂遊家收到您的退貨申請後,將委派『黑貓宅急便』與您聯絡取回退貨商品,
並給您一張收執聯,請您妥善收放直至退款完成。

STEP6商品收回經確認完整無誤後,將依照您的付款方式,完成退款作業。

以下為海外購物退貨說明:

1.海外配送一律委由顺丰速运递送,除非顺丰无法送达,再采用其他方式配送,运费由系统自动计算

2.海外配送,建议您留下有公司营业的地址与公司名称,过海关时困扰较少

3.目前海外购物(台湾地区以外),仅于鑑赏期内可作自助退货,国际运费由买家支付,但不支援换货,请购物前慎思

4.t+乐游家出货 也会特别加强检验,避免您拿到瑕疵商品,如果是瑕疵商品,我们愿意负责收回

5.若有退款需求,将以线上退款方式处理

6.請利用FB或者LINE@與客服聯繫退貨事宜

以上謝謝您的購買,希望您能滿意我們的服務
樂遊家感謝您!

20112/7/10 初訂
2017/4/14 修訂一版

21 Comments
  1. 你好:敝姓鄒,于6月初在香港網購,收件後其中有一項物件申請退貨,退貨編號:NET20150624055,並于30/6經順豐國際速遞回收,至今已超過10天,但仍未有回收信息回報,想查詢一下退貨進度如何?謝謝

  2. 你好,我的退貨單號是XCH20150509001,請問我什麼時候會收到退款呢?謝謝

  3. 我一張訂單有兩品項皆須退貨, 點選完畢後列印退貨明細卻只出現一項,
    該怎麼辦呢?

  4. 您好,我同一筆訂單購買了兩項商品,但只有其中一項要退貨,那一樣是照上面流程退就可以了嗎?

  5. 您好,請問一下,購買的東西尺寸不合,退貨後再重新下單購買就可以了嗎?

  6. 您好,想請問一下

    因為在離島~不然很想到店面直接購買

    如果我收到的時候,發現尺寸不合~可以做更換嗎?

    • 沒問題的 樂遊家提供您免費退換貨
      尺寸不和 您只要在網站上直接申請即可

  7. 請問NET20140905098 這筆訂單,我在未出貨前就取消訂單,也有收到確認取消的回信,但是信用卡並沒有被刷退
    煩請幫忙處理

    • 您好 相信客服已經幫您處理
      建議您貨物問題 請在網站上留言
      處理速度會比較快
      千萬不要再blog上喔

    • 可以的 大部分商品都可以為您寄到香港
      請您看產品頁面 如有說 提供海外寄送
      都可以下單 運費將會自行計算

    • 如果不是在樂遊家購買
      請至您 原購買通道申請退貨
      我們就會與您聯繫囉

  8. 你好,本人於6月24申請退貨,訂單號碼NET20140621049,黑貓至今未來取件,甚為困擾,能否給個確切時間俾等候收件,謝謝!

    • 您好 相信客服已經幫您處理
      建議您貨物問題 請在網站上留言
      處理速度會比較快
      千萬不要再blog上喔

  9. 不好意思,敝姓吳 退貨單號XCH20130913006
    剛剛有去電客服詢問退貨收件的問題。
    因貴公司有提供退貨時間選項,方便客戶抓等候的時間,今天星期六 有補班。是特地請家人延後外出在家等宅急便……
    退貨單上有清楚指示
    統一速達宅急便
    約定收貨日: 2013/9/14 上午 12:00:00

    現在已經pm1:00,打電話進去還是沒有得到確切的收貨時間,這樣造成我們很大的不便,煩請再幫忙儘速確認。謝謝您們的關心…..

    • ivy您好:

      因為宅配收貨的時間我們這邊是沒有辦法確定的,
      系統只能提供預估時間,
      也因此造成您的不便,在這裡真的深感抱歉。

      小編這邊也會請相關人員重新審視退貨流程與時間等問題,
      希望以後您有機會還是能至樂遊家購物,謝謝!

    • 您好,如果是採取貨到付款的話,在我們收到退貨後檢查沒問題之後,約3-5天會退款至您的銀行帳戶;如果是採取信用卡刷卡付款的話,檢查後約1-2天由信用卡公司那邊處理,謝謝!

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